Une hotline cantonale vous accompagne en cas de besoins

Le canton de Vaud a créé la « Centrale des solidarités », une hotline gratuite et confidentielle pour orienter, soutenir et accompagner chaque citoyen·ne face à de multiples difficultés.

Cette hotline propose une écoute et des réponses à des questions très diverses : situations de précarité et d’endettement, problèmes familiaux (divorce, violence conjugale), difficultés administratives ou isolement social. Elle fournit également des informations générales sur les prestations sociales et sanitaires existantes dans le canton.

Ce soutien est proposé par les professionnel·le·s de l’Association vaudoise d’aide et de soins à domicile (AVASAD), qui assurent la permanence de la hotline, en répondant par téléphone mais aussi par email. L’objectif est d’orienter et d’accompagner les personnes vers les services adaptés, selon leurs besoins. Cette hotline est également ouverte aux professionnel·le·s qui recherchent des informations sociales et médico-sociales pour les personnes qu’elles et ils accompagnent.

Informations pratiques :

• Hotline : 0800 30 30 38

• Du lundi au vendredi : 9h-12h30 et 13h30-17h30

La « Centrale des solidarités » est financée par le canton de Vaud et développée en collaboration avec l’AVASAD, les communes vaudoises, les Régions d’action sociale et plusieurs institutions partenaires : Caritas Vaud, Centre Social Protestant, Croix-Rouge, Bénévolat-Vaud, Pro Infirmis, Pro Senectute, Pro-XY et Entraide familiale vaudoise. Elle s’inscrit dans le cadre du programme « Vaud pour vous  » qui vise à améliorer l’orientation et l’accompagnement des personnes confrontées à des difficultés sociales ou médico-sociales.

Initiatives similaires en Romandie

Cette initiative vaudoise mérite d’être soulignée, car ce service d’écoute et d’orientation sociale est en plein développement dans d’autres cantons de Suisse romande :

Berne et jura bernois

• Le Centre social protestant Berne-Jura offre consultations sociales, juridiques et familiales, avec une permanence téléphonique le jeudi de 10h à 12h

Fribourg

• Le « Fribourg pour tous (fpt) » est un guichet d’information sociale pour la population et les professionnel·le·s. Il offre une information personnalisée dans les domaines de la famille, des assurances sociales, du travail, de la santé et de l’intégration.

Genève

• Le « Service social de la Ville de Genève« ainsi que des « Points Info » présents dans plusieurs quartiers propose une première information et orientation sociale.

Jura

• Les Services sociaux régionaux (SSR), présents dans chacun des trois districts, soutiennent, conseillent et orientent les personnes rencontrant des difficultés. Le canton propose également Rio Jura, un réseau d’information et d’orientation spécialisé pour les personnes âgées.

Neuchâtel

• Les Guichets sociaux régionaux (GSR), regroupés sous la dénomination Guichet Accord, servent depuis 2014 de porte d’entrée unique pour toutes les demandes de prestations sociales.

Valais

• Le Service de l’action sociale (SAS) et le Réseau Entraide Valais (REVS) propose un annuaire de ressources cantonales avec recherche par thèmes pour orienter vers les structures d’aide appropriées. Un site spécialisé, Générations 60+, a également été créé pour les senior·e·s.

Unir les forces pour mieux accompagner

Le GREA salue ces dispositifs qui transforment l’accès à l’aide sociale. En plaçant la personne au centre, ils offrent bien plus qu’une simple orientation : un véritable accompagnement, fondé sur l’écoute, le lien et le dialogue avec des professionnel·le·s de terrain. Ils reposent ainsi sur une intelligence collective, portée par des acteurs cantonaux qui unissent leurs forces. Leur multiplication en Suisse romande témoigne d’une approche prometteuse, ancrée dans les besoins réels.